Предприятия теплокоммунэнерго обязаны корректно рассчитывать стоимость отопления.

За ошибки в платежных документах предусмотрена ответственность.

НКРЭКУ на вчерашнем заседании рассмотрела неудовлетворительную информационную работу предприятий теплокоммунэнерго с бытовыми потребителями, и повторно подчеркивает обязанности предприятий теплокоммунэнерго:

- 100% обеспечить потребителей учетом тепловой энергии;

- на обратной стороне платежки печатать информацию об условиях получения субсидий и рассрочки оплаты за потребленную коммунальную услугу по централизованному отоплению;

- неукоснительно выполнять требования относительно корректного перерасчета стоимости услуг по централизованному отоплению в зависимости от температуры наружного воздуха;

- усилить разъяснительную работу контакт-центров (колл-центров) и распространение методических материалов, которые отвечали бы на наиболее распространенные вопросы потребителей коммунальных услуг;

- провести адресную работу с неплательщиками коммунальных услуг относительно получения ими субсидий и оформления рассрочки.

Наличие ошибок в платежных документах будет считаться нарушением предприятиями теплокоммунэнерго лицензионных условий. Во время проведения проверок на предприятия будет налагаться штраф, а руководители будут нести персональную административную ответственность.

НКРЭКУ